- 歡迎訪問江西自考網(wǎng)！本站為考生提供江西自考信息服務(wù)，網(wǎng)站信息供學(xué)習(xí)交流使用，非政府官方網(wǎng)站，官方信息以江西省教育考試院www.jxeea.cn為主。
聯(lián)系我們: 13576052783
距2025年04月自考成績13天
距2025年10月自考報名還有60天
距2025年04月自考成績13天
距2025年10月自考報名還有60天
江西自考網(wǎng)> 試題題庫列表頁> 下列哪種情況說明市場需求可能缺乏彈性
2013年04月市場營銷學(xué)（00058）
卷面總分：100分
試卷年份：2013
是否有答案：有
作答時間：
案例資料：
美國某化學(xué)公司將其幾十個不同的塑膠企業(yè)重組為一個企業(yè)之后，面臨的首要問題之一就是如何對新企業(yè)進(jìn)行競爭性定位．通過對其競爭對手的客戶進(jìn)行初步調(diào)查之后顯示：在客戶偏好方面，該公司只排第三位，落后于處于行業(yè)領(lǐng)先地位的其他兩家公司．同時調(diào)查還顯示，客戶對塑膠供應(yīng)商的服務(wù)均不滿意．有些客戶評價說：“塑膠的供應(yīng)者就像沿街兜售小商品的小販一樣，僅在價格和供貨上競爭，而不提供服務(wù)．”
上述調(diào)研結(jié)果為該公司制定營銷戰(zhàn)略提供了依據(jù)，為了區(qū)別于競爭對手并建立自己的優(yōu)勢，該公司不再局限于僅提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，而且還注重提供服務(wù)，并且開始尋求與客戶建立密切的關(guān)系．也就是說，公司不僅出售產(chǎn)品，還出售服務(wù)；公司不僅滿足于將產(chǎn)品銷售給顧客，更為重要的是通過全方位的服務(wù)使客戶滿意。為此，他們在產(chǎn)品說明書、保證、安裝、維修、送貨、技術(shù)培訓(xùn)、客戶咨詢等方面給顧客提供全方位的服務(wù)。營銷部門的一位高級經(jīng)理說：“不論顧客使用塑膠去做簡單的安全帶還是復(fù)雜的飛機(jī)設(shè)備，公司都要去幫助他們在市場上獲得成功．”這種新的營銷戰(zhàn)略使公司真正成為了一個顧客導(dǎo)向型企業(yè)．
在“不僅銷售塑膠，還銷售服務(wù)，同時注重與客戶建立伙伴型關(guān)系”戰(zhàn)略思想的指導(dǎo)下，該公司取得了巨大的成功，很快成為了塑膠行業(yè)的主導(dǎo)者．
問題：
(1) “不僅出售產(chǎn)品，還出售服務(wù)”體現(xiàn)了該化學(xué)公司對哪個產(chǎn)品層次的重視，請具體解釋該產(chǎn)品層次的內(nèi)涵并對該化學(xué)公司的這種作法進(jìn)行評價。(7分)
(2)該化學(xué)公司如何處理企業(yè)和客戶的關(guān)系，體現(xiàn)了關(guān)系營銷中哪一層次的營
銷思想? (4 分)
(3)作為服務(wù)于產(chǎn)業(yè)市場的塑膠公司，你認(rèn)為它最適宜使用何種促銷策略?并闡述理由。(5分)
熱門相關(guān)試卷掃碼查看答案
掃碼查看試題答案
掃碼小程序選擇報考專業(yè)
進(jìn)入免費做題學(xué)習(xí)
查看了解自考專業(yè)
查詢最新政策公告
進(jìn)入歷年真題學(xué)習(xí)
本站部分文字及圖片均來自于網(wǎng)絡(luò)，如侵犯到您的權(quán)益，請及時發(fā)送郵件到2667645833@qq.com，我們會盡快處理投訴中心 |
互聯(lián)網(wǎng)舉報中心?|? 法律顧問：肖云律師
